Goes

Onlangs stelde de SP-fractie schriftelijke vragen over de telefonische bereikbaarheid van de afdeling WIZ - werk, inkomen en zorg. Die afdeling is onderdeel van GR De Bevelanden, een samenwerking tussen de Bevelandse gemeenten. Cliënten kunnen niet rechtstreeks met WIZ bellen maar bellen met het Klantcontactcentrum in Goes en worden door WIZ teruggebeld. Het college van B&W beaamt de opmerking van de SP-fractie "...dat een telefoontje soms op een ongelegen moment bij iemand binnen kan komen. In die zin is dat geen ideale situatie." Zij stelt echter dat het op dit moment ondoenlijk is om de situatie voor iedereen ideaal te maken, doordat het aantal telefoontjes met 500 per week is toegenomen. Het college is echter bereid te kijken of de gebruiksvriendelijkheid kan verbeteren, bijvoorbeeld door te vragen wanneer iemand niet bereikbaar is en door meer zaken digitaal af te handelen. De mogelijkheid een digitaal contactformulier in te vullen bestaat al. Verbeteringen voor de klant die geen afbreuk doet aan de bedrijfsvoering van WIZ, kunnen onmiddellijk worden doorgevoerd, belooft het college. Het WIZ en het Klantcontactcentrum overleggen regelmatig over verbeteringen.

Wie de gemeente belt met vragen op het gebied van Werk, Inkomen en Zorg (WIZ), krijgt niet meer direct iemand aan de lijn die het gesprek aan kan gaan. De procedure is nu dat later wordt teruggebeld door iemand van het "WIZ", onderdeel van de Gemeenschappelijke Regeling De Bevelanden. "Ach, iets later komt het dus goed", zou u kunnen denken. Het moment waarop wordt teruggebeld ligt echter niet vast. De SP-fractie bereikten inmiddels verhalen dat dit gebeurde op het moment dat de betreffende persoon in de supermarkt aan het winkelen was, in de auto zat of aan het werk was. Geen handige plaatsen voor gesprekken die er vaak serieus toe doen. Bovendien gaat het vaak om onderwerpen waarvoor de beller allerlei papieren voor zich heeft liggen. Dat is lastig achter een boodschappenwagentje. SP-raadslid Jopie van den Tillart heeft hierover schriftelijke vragen gesteld aan het college of er geen gebruikersvriendelijker oplossingen mogelijk zijn.